キャンセルポリシー

本キャンセルポリシー（以下「本ポリシー」）は、ドクターズフーズ株式会社が運営するオンラインショップ（以下「当サイト」）における注文のキャンセル・変更・返金に関する条件を定めたものです。ご注文の際には本ポリシーに同意したものとみなします。

1. ご注文のキャンセル
ご注文完了後、商品発送前のキャンセルは承っておりませんので、ご注文の際は注文確認画面にて十分にご確認ください。
お届けした商品の破損や誤送を理由とするキャンセル・返品は「返金ポリシー」をご確認ください。

2. 発送後のキャンセル
商品発送後のキャンセルは原則お受けできません。
返品・交換については「返品・返金ポリシー」に準じて対応いたします。

3. 定期購入（サブスクリプション）
1）定期購入のキャンセル(解約)
・3回目までのキャンセル(解約)は承っておりません。定期購入でのご注文の際はご了承の上、ご注文ください。
・次回お届け予定日の7日前(以下「期日」といいます)までにマイアカウントページより手続きを完了した場合に限り、キャンセル(解約)を承ります。
・期日を過ぎてしまった場合、次回分まで発送・請求が発生します。
・期日までに「解約」のご連絡がない場合は自動継続してお届けさせていただきます。
・期日を過ぎて「解約」のお手続きをされた場合、当該発送分はご購入いただくこととなり、次回出荷分からの解約となります。
・期日までに「解約」のお手続きをされることなく、お届けした商品を受取拒否またはご返送された場合、発送・返送にかかった往復送料実費はご請求させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※詳しくは「定期購入のご利用ガイド」をご確認ください

4. キャンセル方法
キャンセルをご希望の場合は、以下の方法でご連絡ください。
【カスタマーサポート】
メール：support@doctorsfoods.com
ご連絡の際は必ず[お名前] [お電話番号] [商品名] [内容]をご明記の上、お知らせください。

5. キャンセル後の返金
キャンセルが受付された場合、既にお支払い済みの金額は以下の通りご返金いたします
1）クレジットカード決済
決済取り消し処理にて対応いたします。ご返金時期については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
2）銀行振込
ご指定の口座へご返金いたします。（手続き完了まで数営業日を要することがあります）
3) スマホ決済(PayPay・メルペイなど)
ご利用のスマホ決済会社を通してご返金いたします。
4) コンビニ払い
決済代行会社(KOMOJU)より、お客様のメールアドレス宛に返金方法のご案内が届きます。

6. キャンセル手数料
原則としてキャンセル手数料は発生しません。ただし、発送準備や特別な手配が既に完了している場合、所定の手数料を請求することがあります。

7. 例外・特別対応
天災・配送遅延等、やむを得ない事情によるキャンセルにつきましては、個別に対応いたします。

8. 本ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本ポリシーを随時変更することがあります。変更後の内容は当サイトに掲載した時点で効力を有します。